FAQ（よくある質問）

デジタル商品の納品方法を教えてください。
イラストが完成いたしましたら、ご注文時に登録いただいたメールアドレス宛にダウンロードリンクをお送りいたします。ダウンロード後、ファイルを保存しご自宅で印刷したり、加工してご利用ください。


​イラストの納品期間を教えてください。
商品によって異なります。商品ページごとに納期を記載しておりますので、商品ページにてご確認ください。似顔絵に関しましては、一つ一つ手書きで描いていますので、データ納品に７-１４日ほどお時間をいただきます。繁忙期は納期が遅れる場合もございます。　

印刷、フレームをご希望のお客様は発送からお届けまでに ３-１０営業日ほどいただきます。

​注文後にキャンセルしたい場合どうすればいいですか。
大変恐れ入りますが、デジタル商品の返品返金は受け付けておりません。似顔絵イラストにつきましては制作前であれば返品返金可能です。一度、お問合せください。

以下の商品は返品できませんので、予めご了承ください。
※ダメージや欠陥が見られない場合、返品/返金はできません。

​・完成した似顔絵やイラスト
・デジタルダウンロード商品


返品・交換の詳細を教えてください。
デジタルダウンロード商品につきましては商品ががダウンロードされた時点で返品はいたしかねます。問題が発生した場合は、お手数ですがお問合せください。

注文したフレームが破損して届いた場合はどうすればいいですか。
商品は破損しないよう厳重に梱包しておりますが、万が一破損が見られた場合は到着から３日以内にお問合せください。交換の手続きをさせていただきます。

その際、以下をご準備の上ご連絡ください。

- 商品の破損部分が分かる写真

- 注文番号ID

 

​国際発送はできますか。
もちろん可能です！日本国外からのご注文にも対応しております。ご注文時に送り先の国が見つからない場合は一度お問い合わせください。

送料を教えてください。
送料無料 （世界中どこへ送っても無料です。）

印刷・フレームの配送日数を教えてください。
約３-１０営業日でのお届け予定です。繁忙期や気候の変動によっては遅れる場合がございますので、予めご了承ください。お急ぎの場合はご注文時にご連絡ください。

​複数の住所に商品を送ることはできますか。
大変恐れ入りますが現在、一回の注文で、異なる商品を複数の送付先に送ることは出来ません 。お手数ですが、その場合は送付先ごとに、一度ずつご注文下さいますようお願い致します。

日本円以外の支払い決済はできますか？
はい、可能です。価格表記につきましてはページ下にあるプルダウンにてご希望通貨を選択いただけます。